Un agente de ventas es una persona contratada por una empresa para vender sus productos o servicios, Estos profesionales ganan comisiones en función del valor de las ventas que realizan. El principal objetivo de un agente de ventas es aumentar las conversiones, es decir, concretar operaciones de venta, Para lograrlo, necesitan realizar tareas como:
Llevar a cabo negociaciones comerciales; Trabajar para atraer nuevos prospectos; Gestionar la cartera de los clientes; Aumentar los índices de fidelización de los consumidores; Hacer análisis constantes para cumplir las metas establecidas.
El mundo de las ventas es uno de los más competitivos y complejos. ¿Sabías que solo el 60% de los agentes de ventas cumple con los objetivos que se propone? El volumen de negocios crece constantemente en todas las industrias, por lo que es fundamental que las empresas tengan un proceso definido para encontrar profesionales con un alto rendimiento,
¿Qué se necesita para ser un agente de ventas exitoso?; Perfil de un agente de ventas: qué habilidades tiene un agente de ventas; Tipos de agentes de ventas; Funciones de un agente de ventas; Salario de un agente de ventas; Software indispensable para la productividad de un agente de ventas.
¿Cómo se le llama a los vendedores de una tienda?
Dependiente de comercio – Dependientes en una frutería. Para otros usos de este término, véase, Se denomina dependiente o dependiente de comercio a la persona que tiene por profesión la atención a los clientes y venta de productos en las tiendas. La figura del dependiente está relacionada con el y con aquellas grandes superficies, como los, que adoptan una configuración comercial al estilo tradicional.
Sin embargo, su presencia ha disminuido notablemente en la mayoría de áreas comerciales de libre servicio como, o grandes superficies especializadas. En estos casos, solo permanecen en secciones específicas como o, En el resto, si existen, sus funciones se han visto restringidas al mero asesoramiento del cliente y al cobro del producto cuando este lo ha seleccionado.
El dependiente debe conocer unas técnicas mínimas de venta para gestionar adecuadamente las quejas del cliente y saber argumentar sobre los beneficios del producto. Asimismo, debe estar preparado para recibir objeciones, reclamaciones y devoluciones de producto por parte del comprador.
En una, asesora al cliente sobre el tipo de más adecuada a sus características, al estilo deseado y a su,
Dependiente de zapatería.
En una, aconseja al cliente sobre los títulos disponibles y sus respectivos autores.
En una tienda de, realiza demostraciones físicas sobre las aplicaciones de los productos disponibles.
En una, aconseja al cliente sobre los utensilios más adecuados para la que quiere realizar.
En una, asesora sobre los cuidados y la alimentación de cada una de las mascotas.
¿Cómo decir vendedor en otras palabras?
Persona que vende: 1 comerciante, mercader, expendedor, corredor, tratante. Persona que atiende un local: 2 dependiente, tendero.
¿Cómo se clasifican los vendedores?
TIPOS DE VENDEDOR – El de vendedor es un oficio (importante distinguirlo de profesión) nacido en el génesis de la sociedad tal y como hoy la conocemos. Desde que se realizara el primer trueque de la historia, muchos son los autores dedicados en clasificar los tipos de vendedor.
- En el primer caso, el referido al tipo de relación y ámbito, se distinguen 4 tipos de vendedor: el vendedor en plantilla, el autónomo, el vendedor autónomo con multicartera, y el vendedor online.
- En el caso del vendedor según el tipo de cliente, nos encontramos con varios tipos: vendedores de fabricantes, mayoristas y minoristas.
- Si nos referimos al tipo de actividad, el vendedor puede ser interno –en el punto de venta-, externo, promocional, consultivo, creativo, ambulantes, por internet, de puerta a puerta.
Por último, hay quien diferencia varios tipos de vendedor según la mayor o menor orientación que tenga al cliente y a la venta, respectivamente. En este sentido, los vendedores pueden ser consultores, condescendientes, agresivo y pasivo.
- Vendedor Consultor : Tiene una alta orientación al cliente y a la venta. Refuerza las relaciones con los clientes y sus resultados son siempre muy positivos.
- Vendedor condescendiente : En esta clasificación estarían todos aquellos que refuerzan la relación con el cliente pero no así la venta, evitando posibilidades de cierre beneficiosas
- Vendedor Pasivo : aquél cuya baja orientación tanto a la ventas como al cliente le lleva a no sentir pasión por la negociación con el cliente evitando así toda posibilidad de realizar venta cruzada y mejorar sus resultados.
- Vendedor Agresivo : Con una alta orientación a la venta pero muy baja orientación al cliente, quiere vender a toda costa sin importarle mucho la persona ni el trato con él (nula fidelización) y llegando a ser, como su propio nombre indica, un vendedor agresivo.
En estos estudios de clasificación de vendedores, hay que resaltar una: la recogida en el libro ” El Vendedor Desafiante “, de Matthew Dixon y Brent Adamson, publicado en 2012 por Empresa Activa. En dicha obra, los autores llevaron a cabo una encuesta entre más de 6.000 vendedores de todo el mundo.
- El trabajador esforzado: (21% de la muestra). Gran espíritu de sacrificio y de automotivación.
- El vendedor desafiante: (27% de la muestra). Reflejado en el vendedor agresivo citado en la anterior clasificación.
- El forjador de relaciones: (21% de la muestra). Muy centrado en la relación con el cliente.
- El lobo solitario: (18% de la muestra). Sin equipo, sin relaciones afectivas con el cliente. Siempre pendiente de los resultados.
- El solucionador de problemas reactivo: (14% de la muestra). Muy orientado al detalle, este vendedor siempre se muestra receptivo a la solución de conflictos.
¿Qué es un agente de ventas?
El agente de ventas es una persona que comercializa productos y servicios de una empresa, para lo cual se ha especializado en procesos de negociación, trato humano y técnicas de persuasión. Un agente de ventas es contratado por una organización generalmente bajo un sueldo fijo más comisiones de lo que vende.
¿Cuál es la función de un representante de ventas?
Responsabilidades –
Presentar, fomentar y vender productos/servicios utilizando argumentos sólidos para clientes actuales y potenciales Llevar a cabo análisis de rentabilidad y necesidades de los clientes existentes/potenciales para satisfacer sus necesidades Establecer, desarrollar y mantener relaciones de negocios y con los clientes que sean positivas Llegar a posibles clientes a través de llamadas en frío Resolver los problemas y quejas de los clientes para maximizar su satisfacción Alcanzar los objetivos y resultados de ventas establecidos dentro del plazo acordado Coordinar los esfuerzos de ventas con los miembros de los equipos y otros departamentos Analizar el potencial de ventas del territorio /mercado, llevar un seguimiento de las ventas y elaborar informes de situación Ofrecer al equipo de dirección informes sobre las necesidades, intereses y problemas de los clientes, las actividades de la competencia y el potencial para nuevos productos y servicios. Mantenerse al día en cuanto a prácticas recomendadas y tendencias promocionales Mejorar continuamente a través de los comentarios y opiniones que recibas
¿Cómo se le llama a la persona que atiende un negocio?
Comisión Nacional de los Salarios Mínimos | | | | | | | | | | | | | | |
FERRETERÍAS Y TLAPALERÍAS, DEPENDIENTE(A) DE MOSTRADOR EN FOGONERO(A) DE CALDERAS DE VAPOR
Es la persona que atiende y suministra al público mercancías propias del ramo en comercios al por menor. Se informa de la mercancía que desean los clientes, la busca y se la presenta, en caso de no contar con ella, sugiere alguna semejante; le informa del precio, hace la nota de venta y eventualmente cobra; envuelve el artículo o lo hace despachar a los clientes.
- Reporta mercancía faltante, acomoda la que llega conforme a catálogos de especificación o precios.
- Ayuda, cuando es necesario, al levantamiento de inventarios.
- Es la persona que se encarga del funcionamiento y operación de una o varias calderas para el suministro de agua caliente y vapor.
- Acciona las válvulas para dar al agua su correcto nivel; alimenta la caldera con el combustible requerido, la enciende, cuida que la temperatura y presión del agua y vapor sean las adecuadas, vigila su correcto funcionamiento y la purga cuando es necesario.
Última modificación : Viernes 14 de Febrero de 2014, por la Comisión Nacional de los Salarios Mínimos : Comisión Nacional de los Salarios Mínimos
¿Qué es un vendedor junior?
Javier Heredia Fernández Experto en Marketing y Ventas www.javierheredia.com Especial Directivos, Mayo-Junio 2017, Editorial Wolters Kluwer España MK Marketing+Ventas, Junio-Junio 2017, Editorial Wolters Kluwer España Las funciones del vendedor se catalogan en dos fases: Gestión Comercial y Gestión Administrativa. Las funciones del vendedor se catalogan en dos fases: Gestión Comercial y Gestión Administrativa. Dependiendo del nivel de expertisse del vendedor, sus funciones y competencias a desarrollar en su actividad, pueden ser variables. Existen tres tipos de calificación profesional para vendedores.
• Vendedor Junior. Son vendedores profesionales con un bagaje inferior a 2 años. Este tipo de vendedor cumple con un perfil muy concreto, suelen ser jóvenes recién licenciados que en la mayoría de los casos han sido contratados para el mantenimiento de una zona. No se les exige demasiado, ya que el vendedor junior necesita sus dos primeros años de carrera profesional para adaptarse, formarse y desarrollar su talento. • Vendedor. Esta categoría se obtiene a partir del tercer año de trayectoria. Son vendedores ya afianzados, con una base sólida de la profesión. • Vendedor Senior. Una vez superados los cinco años, el vendedor pasa a la categoría de senior (experto). Son vendedores formados y curtidos en ocasiones por diversos mercados y distintos sectores. Especialistas de la venta en cualquiera de sus ramas o vertientes.
El vendedor profesional, ha de ser constante, metódico, riguroso, ordenado y disciplinado. A falta de cualquiera de estas actitudes, la función del vendedor se verá mermada, por lo que sus funciones no serán realizadas de una forma estable y segura, obteniendo como resultado una mala gestión comercial.
En un entorno competitivo y repleto de mercados cambiantes, es necesaria, a la vez que imprescindible, una buena gestión comercial. Vender ya no es suficiente; la gestión comercial y la optimización de recursos a todos los niveles se han convertido en la base y pieza clave para obtener unos resultados óptimos y profesionales.
Las funciones básicas de un vendedor profesional son:
1. Mantenimiento de la cartera de clientes:
○ Informar al cliente en todo momento de promociones, ofertas y nuevos lanzamientos. ○ Solución de incidencias; impagos, abonos, devoluciones ○ Prospección y nuevas aperturas de clientes.
2. Aumentar la distribución y nivel de facturación. Ambas son piezas claves para el desarrollo del negocio y su evolución constante.3. Conocimiento del mercado, sus productos y los de la competencia. Es primordial conocer el mercado, pero más aún lo será conocer tus productos y los de tu competencia. De esta manera podrás afinar en la confección de tus argumentarios de venta, aportando unos valores más consolidados.4. Consecución de objetivos marcados. Cualitativos y cuantitativos. Esta es la función base de un vendedor. La consecución y el logro de sus objetivos de venta.5. Contribuir con el desarrollo del negocio. La colaboración interdepartamental hará de ti un vendedor de excelencia. Las compañías necesitan la visión de lo que ocurre en cada momento con nuestros clientes para mejorar y evolucionar. ¿Quién mejor que el propio vendedor para generar esa información? 6. Conocimiento del territorio o zona designada de trabajo. Deberás conocer la zona a la perfección. Con ayuda de mapas y sistemas de localización GPS, podrás controlar tu terreno.
Es muy común que los vendedores de mercados retail, realicen también funciones de merchandising en el punto de venta. Gestión de espacios, visibilidad de productos, colocación de stoppers, mantenimiento de los expositores y labores de escaparate. Estas funciones son las más estandarizadas para vendedores de cualquier tipo de producto, servicio o mercado.
Evidentemente, no es lo mismo ser un vendedor de inmuebles que de productos químicos, así como trabajar con cartera de clientes distribuida por sistema de rutas, que trabajar como vendedor a puerta fría sin mantenimiento de cartera. Existen vendedores que trabajan por sistema de rutas, dando un ciclo continuado a cada visita.
Sin embargo, existen otros que el mantenimiento de su cartera es más volátil, ya que como en el ejemplo de un vendedor de inmuebles, la fidelización es más “intangible”. Las funciones básicas del vendedor anteriormente descritas, han de ir acompañadas de ciertas actitudes que deberá adoptar el propio profesional, para que sus funciones se conviertan en una actitud constante y un método y sistema de trabajo.
- Un vendedor profesional debe ser un líder en todo momento.
- El liderazgo personal hace de un vendedor que sea su propio director.
- Un buen líder, además de acometer con sus funciones, las perfecciona, las domina, se entrega obteniendo como resultado final el éxito constante en sus ventas y el perfecto control de su gestión comercial.
Un vendedor necesita mucho tiempo para vender. Existen vendedores que solo se dedican a vender, obviando y anulando la parcela de gestión, siendo esta más importante que la propia venta. Sin organización no hay éxito, solo generarás alguna venta. ¿De qué nos sirve vender sin una gestión de calidad? Simplemente nos servirá para facturar en nuestro objetivo, pero a un medio o largo plazo, esa venta no será fidelizada y será muy probable que perdamos muchos clientes.
- La gestión es la base de cualquier vendedor.
- Las funciones y competencias a desarrollar por vendedores profesionales, ya no son como hace veinte años.
- El vendedor del siglo XXI debe contar con ciertas actitudes indispensables como la psicología.
- El vendedor ha de ganarse la confianza de sus clientes, la cual será la base principal para convertirse en un profesional respetado por su mercado con un alto nivel de prestigio.
En un mercado de entornos competitivos y cambiantes es necesario y fundamental llamar la atención de nuestros prospectos con la mayor profesionalidad y saber estar. Los clientes ya no quieren vendedores, sino que demandan gestores. Personas que les ayuden a crecer sus negocios y que no solo se dediquen a sacar un pedido.
¿Cómo se llama el puesto de atencion al cliente?
Un representante de servicio al cliente es la persona que se encarga de proporcionar a los usuarios información y soporte con relación a los productos o servicios que la empresa en la que trabaja comercializa.
¿Qué es un vendedor interno?
Las ventas internas son la práctica de vender de forma remota desde un entorno basado en la oficina, en lugar de depender de las ventas en persona. Los representantes de ventas internas utilizan el teléfono, el correo electrónico y los canales online para hacer negocios.
¿Qué es una vendedora de mostrador?
Los empleados de mostrador y de alquiler reciben pedidos para reparaciones, alquileres y servicios. Proporcionan información y recomendaciones a los clientes, manejar transacciones en efectivo, y mantener registros.
¿Cómo se le llama a la persona encargada de un negocio?
¿Qué es un empresario? – El empresario es la persona encargada de la gestión y dirección de una empresa o negocio, Toma las decisiones estratégicas, fijando los objetivos y determinando los medios que se van a usar para alcanzarlos. Se suele equiparar el término de empresario con el de emprendedor, pero no siempre es así.
Un emprendedor es alguien que pone en marcha su propio negocio, así que siempre será un empresario. Sin embargo, el empresario no tiene que ser necesariamente el dueño de la empresa que gestiona ni ser propietario de parte de su capital, así que nos podemos encontrar con un empresario que no sea emprendedor.
Por otro lado, también es común la confusión con el término autónomo. Un autónomo es un profesional que trabaja por cuenta propia. Pero, como acabamos de señalar, el empresario puede ser alguien ajeno a la propiedad de la empresa, por lo que no tiene que estar necesariamente dado de alta en el Régimen de Trabajadores Autónomos (RETA), puede estar vinculado a la organización a través de un contrato laboral,